Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à Contact@kumakumastore.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à Contact@kumakumastore.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes cadeaux.
Période de réflexion de 14 jours de l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements / Échanges
Veuillez soumettre une vidéo de déballage de votre colis dans les 7 jours suivant la date de livraison, auquel cas votre réclamation peut être rejetée. Envoyez la vidéo à l'adresse e-mail suivante : Contact@kumakumastore.com.
Pour signaler un défaut, l'email doit inclure : votre nom, votre numéro de commande, une photo (ou plusieurs) et une description du ou des défaut(s).
Pour signaler une commande incomplète, l'email doit inclure : votre nom, votre numéro de commande, le nom de l'article ou des articles manquants et une vidéo du déballage du colis.
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. En fonction du problème, nous vous proposerons une des solutions suivantes :
- Envoi, remplacement ou échange du/des produit(s)
- Bon d'achat valable sur www.kumakumastore.com
- Remboursement partiel ou intégral de votre commande
Toutefois, veuillez vérifier l'état du colis et son contenu à la livraison, en présence du livreur ou du personnel du point relais. Nous ne sommes pas responsables des risques liés au transport à compter du moment où les articles quittent les locaux de kumakumastore.